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打着“崭新”的旗子，实质上是预制菜；售价上千元的明星潮牌，质地却格外差；家电“买得升引不起”，消耗者苦售后久矣……南边日报、南边+“消耗曝光台”栏目通过梳理消耗投诉热门事件，并根据此梳理出消耗投诉新趋势。

现制照旧预制？

消耗者敕令知情权

女孩独自坐在饭桌前，在满满一桌预制菜中间，摆放着和父母视频通话的平板电脑。“这是一份过年送我方，好意思味到家了的预制年菜。”年前一则电商平台的预制菜平面告白激励争议看似温馨的画面实则隐含了繁密心酸和无奈。网友吐槽：“我不摒除预制菜，可这告白又是一个东谈主过年，还要吃预制菜。”

甲辰龙年新春时代，伴跟着各大品牌的预制年菜、大除夜饭预制礼盒纷繁上市，干系预制大除夜饭的话题也成为了热门谋划话题。尽管马虎快捷，预制菜依然饱受争议。

点餐不到10分钟，烹调进程复杂的菜肴就被端上桌，顾主纷繁感触遵循高！

商家将此归功于“中央厨房”，然则业内东谈主士一听就知谈，这是“使用预制菜”的酷好。

餐饮行业使用预制菜已是旧例。跟着锁鲜技巧、冷链技巧的发展，预制菜菜品种类越来越丰富，技巧也愈发熟练，口感好，养分丰富。

跟着消耗普及，消耗者也冉冉厘清预制菜与不竭包的辞别。但仍然无法扭转消耗者对预制菜的刻板印象。对于餐厅使用预制菜，消耗者以为应提前陈述，尤其是雷同粤菜等对食材崭新度条目极高的菜系，消耗者不接纳用预制菜代替现制菜品。

“预制菜行业应保险消耗者知情权”被屡次拿起。中消协发布的2023年第三季度消耗维权舆情热门，其中就有“消耗者因预制菜销售不够透明产生侵权隐忧”。

对外声称“现包现煮”，事实上却是使用冰冻肉馅。“袁记云饺使用预制菜”话题曾受关怀。消耗者发火的是品牌以崭新制动作卖点，却大玩“笔墨游戏”——确乎是现包、现煮、馅料亦然现调，仅仅使用的是冷冻猪肉。

品牌当然不成能在现场杀猪剁肉。然则若其歪邪其辞，反而掩人耳目。正如行业行家所言：从可持续发展的角度看，应陈述消耗者居品是否是预制菜、是否为“贴牌”居品，让消耗者的知情权得到进一步保险。若让预制菜一直“蒙着面纱”，将会使消耗者的顽抗情谊更大。

直播平台销售居品性量絮叨不皆

“三二一，上合资！”连年来，电商直播带货尽头火热。主播一吆喝，人人就纷繁下单，成交量惊东谈主。关联词，消耗者通过电商直播平台购买的商品性量并不如东谈认识。

在2023年度国度阛阓监督处罚总局的抽检论述中不错看到，好多商品销售渠谈是各大直播平台。

第53次中国互联收罗发展景象统计论述透露，遏抑2023年6月，我国收罗直播用户畛域达7.65亿东谈主，较2022年12月增长1474万东谈主，占网民全体的71.0%。短视频平台深耕电商畛域，试图将用户流量滚动为交易价值。

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跟着短视频平台购物隆盛发展，干系消耗投诉也日益增多。中国消耗者协会日前发布的2023年消耗投诉热门之一即是直播电商。

其中，农居品直播带货消耗投诉最为严重。由于直播电商具有费事、诬捏、不碰头来往等特色，再加上农居品大大量属于崭新易腐的生鲜食物，来往两边信息不对称，很容易侵害消耗者正当职权。

据不皆备统计，消耗者投诉的问题中，主要触及诞妄宣传、质地问题、价钱指令和违背学问。

诞妄宣传占比最大。当今，农居品直播惯常的作念法是，通过编造农民灾祸故事，或是塑造农村、偏远地区敦朴形象进行炒作，赚取流量。在售卖农居品时，还会专门夸大或握造居品的功效，以至虚构商品产地、商品特色等信息，声称“野生”“山区特产”等，实质为衍生、东谈主工居品。

其次是质地问题，这类问题主要发扬为消耗者收到居品时存在损坏或腐朽等情况。不少商家愚弄农居品保质期短不易储存的特色，以次充好， 空调专门将保质期不长、不崭新的农居品掺杂在销售的居品当中。还有部分商家在农居品打包时少装、漏装， 纺织加工导致商品缺斤少两等。

明星潮牌性价比低惹争议

客岁年底， 玩具娃娃薛之谦男装品牌羽绒服抽检不对格引起山地风云。南边日报曾对此进行报谈。质地与售价不匹配的明星潮牌开动被感性的消耗者归天。

明星潮牌屡出事端。本年事首， 电子元器件白敬亭自创潮牌“GOODBAI”牛仔外衣抽检不对格备受关怀。此前，钢铁别称网友吐槽鹿晗个东谈主潮牌U.G.C衣服的质地，示意“1500块钱的衣服，到处都是线头，车工差劲，到处都有断线，估算一件的本钱只可去到60块”，该网友的言论激励热议。

欧阳娜娜推出的自创品牌nabi曾经堕入了争议。988元一件的浴袍、988元一套的寝衣以及168元2双的白色棉袜，经营平平无奇，材质也并不高档，身分主要为聚酯纤维，但售价好意思妙，被粉丝们吐槽“天价”。

除了性价比低，明星潮牌还陷抄袭风云，有网友示意某品牌经营的衣服，不论在立场照旧版型上，均与多个日本品牌很像。

跟着“Z世代”的崛起，潮牌服装消耗旺盛。在此机遇下，明星潮牌军队正在继续壮大关联词，大部分明星潮牌奉行的还是“流量想维”，蹭了流量明星的名气，除外包的体式委用团队运营本东谈主实质上并未深度参与到居品的经营和坐蓐中。因此好多品牌“鱼贯而来”，推出之初引关怀，但难以为继。

不难料到，畴前将有更多明星潮牌的泡沫被“点破”。

家电售后难，买得升引不起

夏令炎炎，佛山的李女士日前购买的某品牌空调却一直未能达到预期制冷成果。“从早上8点开到中午12点，只可保持在25度傍边。”她屡次连络商家及品牌公司的售后客服进行维修，消耗品售后到现场巡视后，称李女士的空调设立一切闲居，但李女士对此并发火足。

这是客岁消耗者向南边日报投诉的一个案例。雷同的投诉并不独特，触及多个家电有名品牌。

报谈发布后，不少消耗者示意与李姑娘有雷同的资格。“很难才连络到东谈主工客服，机器东谈主客服回复毒头不对马嘴。”还有消耗者感叹“买得升引不起”，送货时临时被陈述要收上楼费、安装时附加项目多且材料收费贵、拆旧乱收费等问题。

大品牌还有官方售后团队，部分中小品牌则依靠第三方维修机构提供售后就业，阛阓上还存在“盗窟”门店冒充官方维修点，维修质地以至难以保险。

家电售后难，就业收费表率不透明，一直是行业的“老浩劫”问题。客岁开动被平庸关怀，多省消委会进行深远打听。

家电维修之是以“坑”多难避，与这一瞥业永久存在的信息不透明、收费表率缺失、“黑维修”泛滥等气候干系。家电行业技巧问题存在一定专科壁垒，普通消耗者摸不清门谈，只可成为“砧板上的肉”。除了信息不透明，行业缺少融合的收费表率，也为维修中产生的用度形势郁勃的问题“挖了坑”。

服装鞋帽消耗老问题继续

ZARA牛仔短裤不对格、茵蔓等品牌羽绒服不对格、波司登羽绒服洗后鹅绒全碎……2023年，南边日报曾报谈多起服装鞋帽畛域抽检不对格事件。

服装鞋帽类是消耗者日常最基本的消耗需求，一直是消耗投诉热门畛域。中消协发布2023年天下消协组织受理投诉情况分析，点名服装鞋帽质地问题。其中提到服装鞋帽投诉居高不下，鞋子购买后短时辰内出现断裂、开胶、内里掉色等问题，影响消耗者闲居衣着使用；衣服存在异味或在洗涤进程中出现掉色，并对其他衣物变成染色激励纠纷。据黑猫大数据中心透露2023年黑猫投诉平台触及服装鞋帽质地问题的投诉有近5000件。

全体来看，服装鞋帽消耗呈现出老问题继续、新问题凸现趋势。新问题包括一些高价钱商品在面料强度上不高、粘绒性不好、从属配件不沉稳、后期珍摄赞赏贫瘠等。

消耗者还投诉了宣传问题，举例商家对服装鞋帽的面料身分、产地等方面描写不信得过；除面料身分、产地外，商家还对服装鞋帽的形势、形貌、大小等诞妄标注或标注不准确，抵消耗者产生误导；部分商家以先抬价再打折或降价等诞妄的价钱促销技能糊弄消耗者。

此外，“新国标”试验后，好多居品没来得及更新换代。因不适合最新国度表率，蚁合在羽绒服畛域的消耗投诉也增多。

问题出现后，消耗者深广反馈维权难。服装鞋帽畛域的消耗者维权并退却易，不少消耗者是在穿戴一段时辰后，才发现问题，因消耗者个东谈主使用民俗、环境等多方面因素，很难界定是居品性量问题照旧消耗者使用失当变成。商家与消耗者一般争执不下。此外，服装鞋帽单价低，但真假武断、材质检测等笔据获取本钱高。一般来说，消耗者照旧奉行“忍一时水静无波”原则。

银发经济下老年东谈主消耗受关怀

“爷爷，最近肉体奈何样？”每逢周末，与周大爷十分熟络的“小陈”就会拎着生果上门探望他，同期还不忘倾销自家居品。“保健品骗局”是须生常谭的话题了，周大爷当然也了了。然则“小陈”此次带来的是一款高技术养生仪器，三言二语便让周大爷心动不已，主动买单。

老年东谈主口畛域加多，老年东谈主消耗需乞降消耗才调提高，为银发经济带来庞杂发展后劲。关联词，在适老化居品和就业快速扩大的大阛阓中，一些罪犯分子也跳出来，收拢老年东谈主的需求特色，以名不副实的居品、张大其辞的宣传俘获了老年东谈主的“钱包”，干系畛域的消耗投诉日益增多。

从近两年天下消协组织发布的受理投诉情况来看，老年东谈主消耗投诉热门主要蚁合在健康、失业、高兴、助老养老、日常生计等方面，养生保健品、投资高兴居品、廉价旅游等是老年东谈主最容易受骗的畛域。

轮廓投诉内容和舆情监测，对于老年东谈主消耗的问题主要蚁合在以下几个方面：

一是保健品消耗问题凸起。部分保健品涉嫌诞妄宣传，将面粉等无实质功效的身分包装成“神药”；以至有些罪犯商家在保健品中添加犯禁药，抵消耗者肉体健康变成危害；部分销售员以电话、上门倾销形态售卖，承诺发火包退，实质上消耗者频频退货无门，难以售后维权。

二是收罗消耗问题频现。收罗消耗冉冉也在老年群体中流行，其中部分APP运营者适老化职责不到位，吞吐老年东谈主顺畅消耗；商家涉嫌诞妄宣传，愚弄老年东谈主领略退化，辨识才调欠安，售卖假冒伪劣居品；部分新址品设备缺少正确价值导向，指令充值，老年消耗者维权无门。

三是智能居品消耗投诉居高不下。老年群体智能居品消耗主要蚁合在家用电器、数码居品等方面。部分智能家电居品性量良莠不皆，存在安全隐患；智能家电不智能，行业内缺少融合表率，互相之间无法互联互通，老年东谈主使用不畅；售后就业周期长，维修东谈主员技巧欠安，且价钱高，消耗者遭受“维修刺客”。

服装鞋帽和电动车

抽检不对格率高

“消耗曝光台”栏目通过清点2023年度国度阛阓监督处罚总局和各省市阛阓监督处罚局发布的居品抽检数据，梳理出屡次登上居品抽检黑榜的部分企业名单和上榜原因。其中，服装鞋帽行业上榜3家，电动车行业上榜3家，保健食物行业上榜2家，家电行业上榜1家，食物行业上榜1家。从列出的榜单不错发现，服装鞋帽和电动车属于抽检不对格高发畛域。

服装鞋帽类属于日常消耗，消耗频次高，品牌繁密，在各项抽查中不对格率也高。鞋类不对格项目一般触及勾心长度下限值、纵向刚度、勾心硬度和衬里和内垫摩擦色牢度；服装类不对格项目一般触及耐汗渍色牢度(级)、纤维含量、pH值等。服装类居品不对格率一般高于鞋类。

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连年来，电动车的销量一直在攀升，最近两年更是达到4000万辆的年销量，对应电动车厂家加多，行业发展良莠不皆。全体来看，电动车抽检不对格的项目主要触及——车速遏抑：逾越25km/h；整车质地：逾越55kg；电气安装：保护功能缺失或下落；电动车充电器：安全保护功能不对格。电动车抽检不对格率如斯之高，主若是因为经销商为迎合消耗者需求进行改装。但这也反馈出品牌对经销商的监管力度不及。

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