8月2日7时30分，强降雨云团移出，北京趋附畅台消除暴雨黄色预警信号。看到这一音书，向阳区十八里店乡西直河村党总支文牍吴海英终于舒了联络。自7月22日开动，为鄙俗该次强降雨，吴海英指导责任主说念主员有观看村内每条街说念、每条巷子的低洼积水滴，还冒雨为该村15户漏水家庭苫盖房顶、打消积水。这仅仅当作别称网格长的吴海英日常责任的一幕。自2022年起，该村将“接诉即办”责任纳入“网格化”束缚，一年来，该村12345市民办事热线投诉量从月均过千降至目下日均投诉量一件，惩办率也从正本的不足50%跳动了95%。

官网-大伟润珠宝有限公司 西直河村，施工东说念主员正在为漏雨居民苫盖房顶。

网格员精湛网罗

惩办居民诉求

西直河村东邻东五环，北邻萧太后河。在4.7闲居公内部积内，居住着1200户、4200余名村民，加上外来务工东说念主员，村里一共住有2.6万东说念主。村子大，东说念主员居住分散、复杂，多样矛盾纠纷也较多，一遭费力，不少居民就打12345市民办事热线。“居民的投诉，大无数最终会派件到村委会惩办，是以咱们就思能不成建起一种‘闭环’机制，将问题和矛盾惩办鄙人层，这么不仅浅显居民获胜惩办问题，也能检朴政府资源。”吴海英先容，在十八里店乡的营救下，该村决定将“接诉即办”纳入“网格化”束缚，就近、快捷、高效网罗并惩办居民诉求。

西直河村包含5个当然屯， 宁波佰特工具有限公司从村域面积、位置、东说念主口及居住等情况商酌， 阳江市宇中日用品有限公司将屯子分离为西直河、年庄、孔井、半壁店村4个大片区。每个区域内， 福州华晟进出口有限公司每10户到20户居民组建一个小网格， 余姚市家美洁具有限公司一共划出73个小网格。本岁首，揭阳市天籁高科电子有限公司该村按照“1+N”形式，为每个小网格配备别称网格长及多名网格员，并按时对网格出息行战术法例、责任经由、业务常识等关系培训。网格员们为格内每家居民建起一份驻守的信息台账。

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2022年4月开动，各个网格的网格长们拿着表格进一步访问摸排，网格数据专班据此制成网格漫衍图，同期以季度为单元，实时更新数据信息。“咱们为居民作念了位置定位，一朝有哪家入住了新房民，其是否需要办理车证、居住证，物业保洁孩子是否需要入托等等，咱们王人会实时获知。”一位网格员告诉记者。

“小事不出格，大事不出村”

获居民点赞

网格长们也组建了责任群。在群内，众人将网罗到的见解，按照“战术类”“办事类”中分类转交给对口部门，由专班对接处置。

同期，该村网格长们积极邀请讼师、志愿者及包片民警来到网格，或插足居民家中访问，勤劳顿念到“小事不出格、大事不出村”。

7月24日上昼，西直河村玻璃厂寝室10余位居民代表为西直河村村委会送来4面锦旗，表扬该村为寝室区整修说念路、惩办出行未便等问题。记者了解到，玻璃厂寝室门前说念路坑洼，看到有居民在微信群中提到该问题，别称网格长实时“接诉”，将该情况上报至村委会，村委会第一时辰派专东说念主现场核实，然后合作关系部门对说念路进行了整修重铺。

记者了解到，如今该村还盛开了24小时办事热线。“在遵守打造‘网格化’治理新形式的基础上，咱们还以‘网格’为单元、以网格连累东说念主为主体，上门为村民们添加‘一键呼’。”吴海英说。

前不久，别称网格长接到一位老东说念主反馈，其因脑梗行为未便，外出需坐轮椅，可家门口台阶太陡，家东说念主抬着轮椅收支不浅显。该网格长立行将老东说念主的需求反馈至责任群，村委会安排施工东说念主员前去老东说念主家门前进行测量矫正。“从开动施工到甩掉不足一天，村委会就给咱们改了坡说念。目下老东说念主外出，咱们再也无用抬轮椅了。”老东说念主家属谢意地说。

其他居民是否也有同类需求？村委会举一反三，平凡征求家有老东说念主、残疾东说念主的居人心见，未诉先办对关系说念路进行升级矫正。目下该村已完成10余处无进犯坡说念成立。“村委会惩办这事儿，比咱们思到了前头。”居民王先生说。

网格员及网格长还有按时或不按时有观看任务。前几天，年庄区域一位网格长有观看时发现存居民将废品放在过说念旁，由于清算不足时，周围蚊虫繁殖，气息难闻。尽管并未有居民提议异议，但该名网格长仍将问题赶紧上报至责任群，并获胜对接村环境办，将堆放的废品清算转运。“咱们还没反馈，说念路就变干净了，为网格员们点赞。”居民们说。

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（原标题：社区治理“小网格”发挥大作用）

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